Combien de résiliations ce mois-ci auraient pu être évitées ?
NPS360 vous dit qui est sur le point de partir — et transforme vos adhérents satisfaits en avis Google 5★. Résultat : moins de résiliations, plus de nouveaux membres.
Sans engagement · Connexion CRM ou simple fichier CSV · Vos premiers retours en 1 à 3 jours
Tableau de bord satisfaction · 7 derniers jours
Club Fitness Lyon Part-Dieu
NPS actuel
+47
Promoteurs majoritaires
Détracteurs à rappeler
6
Trame de traitement prête
Taux de réabonnement prédit
93 %
Excellent
Hashtags détectés cette semaine
Détracteurs à rappeler
Marc D.
Note 3/10 · #propreté-vestiaires
Sarah L.
Note 2/10 · #attente-machines
Thomas R.
Note 4/10 · #climatisation
Conçu avec des gérants de clubs — pour tous les formats
Vous pilotez votre club avec les retours des 10 % qui crient. Les 90 % qui partent, eux, ne disent rien.
Chaque mois, des membres résilient. Ils n'ont pas appelé, n'ont pas écrit. Ils ont juste arrêté de venir — et vous l'avez découvert trop tard.
Ce n'est pas un manque d'attention de votre part. C'est un manque d'outil.
« Une augmentation de 5 % de la rétention client peut accroître la rentabilité de 25 à 95 %. »
Un système qui protège votre CA — et le fait grossir
Trois leviers business, pas trois fonctionnalités. Chacun se traduit en résultat mesurable.
Bénéfice 1 · Protégez votre CA
Repérez les adhérents sur le point de partir — avant qu'ils partent
Score de risque par adhérent, alertes hebdomadaires, verbatims contextualisés. 1 résiliation évitée = plusieurs mois d'abonnement préservés. Vous cessez de subir le churn.
En savoir plus
Bénéfice 2 · Retournez vos détracteurs
Transformez vos mécontents en ambassadeurs
File de détracteurs prioritaires avec contexte adhérent et trames de rappel fitness. Un détracteur rappelé dans les 48 h reste en moyenne 2× plus longtemps — et parle en bien de vous ensuite.
En savoir plus
Bénéfice 3 · Amplifiez vos promoteurs
Vos membres satisfaits deviennent votre meilleur budget marketing
Déclenchement automatique d'une demande d'avis Google auprès des promoteurs (note ≥ 9), au bon moment. Plus d'avis 5★ = plus de visibilité locale = plus de nouveaux adhérents.
En savoir plus
Mesurez ce qui compte — service par service, en continu
NPS360 mesure ce qui compte pour vos membres : la qualité des coachs, les cours collectifs, la disponibilité des équipements, les vestiaires. Chaque service noté séparément, chaque verbatim conservé. Vous cessez de piloter au feeling.
- Score NPS + probabilité de réabonnement, semaine par semaine
- Notation des métriques clés du secteur (coachs, cours, équipements, vestiaires)
- Questionnaires fitness prêts à l'emploi, personnalisables
- Envoi automatique aux bons moments du parcours adhérent
Nouveau feedback · il y a 4 min
« Les vestiaires hommes sentent mauvais depuis 2 semaines et le sauna est en panne. Sinon les coachs sont géniaux. »
Coachs
9 / 10
Vestiaires
3 / 10
Réponse suggérée (Knowledge Base)
Bonjour, merci pour votre retour. Un nettoyage approfondi des vestiaires a été planifié cette semaine et la réparation du sauna est prévue pour vendredi. Bravo aussi à toute l'équipe de coachs pour leur engagement !
Hashtags détectés · 30 derniers jours
Tendance vs. mois précédent
- #propreté-vestiaires+ 64 %
- #accueil-coachs+ 12 %
Voyez arriver un départ avant qu'il soit signé
Chaque commentaire est automatiquement catégorisé par hashtag : #vestiaires, #coachs, #cours-collectifs… Vous voyez d'un coup d'œil quels sujets reviennent, dans quelle proportion, et s'ils s'aggravent. Plus besoin de relire 200 réponses.
- Catégorisation automatique des verbatims par thème (#vestiaires, #coachs, #cours-collectifs…)
- Visualisation des tendances semaine par semaine
- Points forts et points d'amélioration identifiés automatiquement
- Knowledge base : l'IA apprend de vos réponses validées
Un mécontent rappelé au bon moment devient votre meilleur ambassadeur
Un détracteur rappelé dans les 48 heures reste en moyenne deux fois plus longtemps adhérent. NPS360 vous donne la liste, le contexte adhérent et la trame de rappel — vous gardez la conversation humaine.
- File de détracteurs prioritaires avec contexte : ancienneté, fréquentation, motif
- Trames de rappel spécifiques au secteur sport
- Suivi structuré : adhérent sauvé / à relancer / perdu
- Passage du mode réactif au mode proactif
File de rappels prioritaires
6 à traiterMarc D.
Adhérent 3 ans · NPS 2 · #propreté-vestiaires
Script « conflit qualité service »
Sarah L.
Adhérente 8 mois · 0 visite / 21 j
Script « décrochage motivationnel »
Thomas R.
Adhérent 1 an · NPS 4 · #cours-collectifs
Script « insatisfaction cours »
Vos promoteurs sont votre meilleur budget marketing. Encore faut-il leur demander.
Vos membres les plus satisfaits ne laissent pas d'avis Google spontanément — sauf si vous les sollicitez au bon moment. NPS360 le fait pour vous, uniquement auprès des promoteurs, juste après un retour positif. Vos avis 5★ s'accumulent, votre fiche Google remonte, votre acquisition locale progresse — sans budget publicitaire supplémentaire.
- Demande d'avis Google déclenchée automatiquement pour les promoteurs (note ≥ 9)
- Tunnel simple : le membre est guidé en 2 clics vers votre fiche Google
- Aucune sollicitation des détracteurs — vous protégez votre e-réputation
- Résultat business : plus d'avis 5★ = meilleur classement local = plus de nouveaux adhérents
Club Fitness Lyon Part-Dieu
4,8312 avis Google · +48 ce trimestre
Illustration. Résultats dépendants de votre volume d'adhérents actifs et de leur satisfaction.
3 étapes, 15 minutes, vos premiers retours en quelques jours
1. Vous renseignez vos coordonnées
Email + nom de votre club. En 2 minutes. Vous recevez immédiatement un lien magique de connexion par email.
2. Vous accédez à l'app et lancez votre 1ʳᵉ campagne
Connexion CRM en un clic ou démarrage avec un export CSV. Vos questionnaires sont prêts à l'emploi.
3. Vos premiers retours en 1 à 3 jours
Tableau de bord en direct, hashtags détectés automatiquement, file de détracteurs prête. Mise en route accompagnée offerte (15 min).
Sans engagement · Connexion CRM ou simple fichier CSV · Vos premiers retours en 1 à 3 jours
Ce que mesurent les clubs déjà sur NPS360
Score NPS moyen
77
Constaté sur les clubs actifs depuis 3 mois ou plus.
Probabilité de réabonnement moyenne
93 / 100
Score prédictif calculé par NPS360 à partir des verbatims et de la fréquentation.
Données issues de clubs actifs sur NPS360, anonymisées. Les résultats varient selon la taille du club et la fréquence d'utilisation.
Compatible avec votre CRM
Aucun changement d'outil. NPS360 lit vos données existantes en temps réel.
- Resamania
- Heitz System
- Deciplus
- Connect
- Xplor Gym
Un autre CRM ? On regarde ensemble la faisabilité. Vous pouvez aussi démarrer immédiatement avec un export CSV.
Un tarif simple. Un essai qui engage à rien.
1 résiliation évitée par mois = NPS360 largement rentabilisé.
À cela s'ajoute chaque nouvel adhérent gagné via vos avis Google 5★. L'outil se rembourse tout seul.
Démarrez pour 1 € pendant un mois calendaire (de date à date). Bascule automatique à 108 €/mois à la fin du mois d'essai — résiliation en 1 clic à tout moment. Offre valable une seule fois par client.
- 1 mois d'essai à 1 € sur vos vrais adhérents (une seule fois par client)
- Mise en route accompagnée offerte (15 min avec un expert)
- Catégorisation IA des verbatims par hashtags
- File de détracteurs + trames de rappel fitness
- Dashboard NPS + métriques hebdomadaires
- Connexion CRM ou démarrage CSV
- Support email & téléphone
- Sans engagement (résiliation à tout moment)
Questions fréquentes
- Comment fonctionne la catégorisation par hashtags ?
- Chaque verbatim adhérent est analysé et étiqueté automatiquement avec des hashtags adaptés au secteur sport (#vestiaires, #coachs, #cours-collectifs…). Vous voyez d'un coup d'œil quels sujets reviennent et dans quelles proportions, sans relire des centaines de réponses.
- Faut-il forcément connecter mon CRM pour démarrer ?
- Non. Vous pouvez démarrer immédiatement avec un export CSV de vos adhérents. La connexion CRM automatique est recommandée pour un fonctionnement optimal, mais beaucoup de clubs démarrent en autonomie via fichier.
- Quelles données adhérents sont nécessaires ?
- Prénom, nom, email, date d'inscription, fréquentation récente. C'est tout. Soit votre CRM les envoie automatiquement, soit vous les exportez manuellement.
- À partir de combien de retours peut-on avoir une vision fiable ?
- 20 à 40 retours par mois suffisent pour un NPS représentatif. On recommande 3 à 6 mois de suivi pour mesurer l'impact de vos actions sur la satisfaction.
- Que se passe-t-il pendant la mise en route accompagnée ?
- Un expert NPS360 prend 15 minutes avec vous pour connecter votre CRM, configurer votre premier questionnaire et déclencher les envois. Vos premiers retours arrivent en 1 à 3 jours.
- Comment fonctionne le mois d'essai à 1 € ?
- À l'inscription, 1 € symbolique est prélevé pour activer votre mois d'essai (calendaire, de date à date). À la fin du mois, votre abonnement bascule automatiquement à 108 €/mois, sans engagement. Vous pouvez résilier en 1 clic depuis votre espace, à tout moment. Cette offre d'essai est valable une seule fois par client.
- Mes données adhérents restent-elles confidentielles ?
- Oui. Hébergement en France, conformité RGPD, chiffrement au repos et en transit. Aucune donnée n'est revendue ou partagée.
Vos membres ont des choses à vous dire. Il suffit de leur poser la question.
1 mois d'essai à 1 €, puis 108 €/mois sans engagement. Mise en route en 15 minutes. Vos premiers retours en 1 à 3 jours.
Sans engagement · Données hébergées en France · RGPD